1、FPH業(yè)務(wù)概述
被叫付費(fèi)（FPH，Freephone）業(yè)務(wù)是一種體現(xiàn)在計(jì)費(fèi)性能方面的電話(huà)新業(yè)務(wù)，也稱(chēng)為被叫集中付費(fèi)業(yè)務(wù)（AFP，Advanced Free Phone Service）。它的主要特征是對(duì)該業(yè)務(wù)用戶(hù)（Service Subscriber）的呼叫由被叫支付電話(huà)費(fèi)用，而主叫不付電話(huà)費(fèi)用。例如：當(dāng)一個(gè)商業(yè)、企業(yè)部門(mén)或個(gè)人等作為一個(gè)業(yè)務(wù)用戶(hù)申請(qǐng)開(kāi)放該業(yè)務(wù)時(shí)，則對(duì)該業(yè)務(wù)用戶(hù)的呼叫的電話(huà)費(fèi)用由業(yè)務(wù)用戶(hù)支付。由于這些呼叫對(duì)主叫是免費(fèi)的，所以通常稱(chēng)為800免費(fèi)電話(huà)。業(yè)務(wù)用戶(hù)（Service Subscriber）是指向業(yè)務(wù)提供者申請(qǐng)此業(yè)務(wù)的用戶(hù)。業(yè)務(wù)提供者（Service Provider）是指向業(yè)務(wù)用戶(hù)提供此業(yè)務(wù)的部門(mén)，例如電信運(yùn)行部門(mén)等。
2、FPH業(yè)務(wù)特征
本業(yè)務(wù)除了具有由業(yè)務(wù)用戶(hù)支付話(huà)費(fèi)的特征外，還可具有以下一些特征：
1）唯一號(hào)碼（One Number）：它是指業(yè)務(wù)用戶(hù)在具有多個(gè)公用電話(huà)號(hào)碼的時(shí)候，可以只登記一個(gè)唯一的被叫集中付費(fèi)的電話(huà)號(hào)碼，對(duì)這一電話(huà)號(hào)碼的呼叫，可根據(jù)業(yè)務(wù)用戶(hù)的要求接至不同的目的地。如：可根據(jù)呼叫的發(fā)話(huà)區(qū)域?qū)⑵浣又敛煌哪康牡亍?/SPAN>
2）遇忙/無(wú)應(yīng)答呼叫前轉(zhuǎn)（Call Forwarding on busy/no reply）：當(dāng)遇呼叫的目的碼忙或無(wú)應(yīng)答時(shí)，可把呼叫轉(zhuǎn)至由業(yè)務(wù)用戶(hù)事先規(guī)定的另外一個(gè)或幾個(gè)號(hào)碼，目前規(guī)定業(yè)務(wù)用戶(hù)最多可登記2個(gè)前轉(zhuǎn)號(hào)碼，遇忙和無(wú)應(yīng)答前轉(zhuǎn)共用這2個(gè)前轉(zhuǎn)號(hào)碼。對(duì)于每一個(gè)業(yè)務(wù)用戶(hù)的一次呼叫，前轉(zhuǎn)次數(shù)最多限于2次。
3）呼叫阻截（Call barring）：即業(yè)務(wù)用戶(hù)可以限于某些地區(qū)用戶(hù)對(duì)他的呼叫，對(duì)來(lái)自其它地區(qū)的呼叫進(jìn)行阻止；或者不允許某些地區(qū)用戶(hù)對(duì)他的呼叫，只允許來(lái)自其他地區(qū)的呼叫。業(yè)務(wù)用戶(hù)最多可登記10個(gè)限制（使用）碼。
4）話(huà)音提示（Voice prompt）：它是向使用本業(yè)務(wù)的呼叫者發(fā)出提示，請(qǐng)求用戶(hù)按照提示進(jìn)一步操作，或向用戶(hù)送錄音通知，通知某種情況等。
5）按時(shí)間選擇目的地（Routing by time）：它是指業(yè)務(wù)用戶(hù)對(duì)它的來(lái)話(huà)可以按不同的時(shí)間，即節(jié)假日、星期或小時(shí)來(lái)選擇目的碼，最小單位為分鐘，目前定為四個(gè)時(shí)間段，即用戶(hù)最多可簽記四個(gè)時(shí)間段及與這四個(gè)時(shí)間段相對(duì)應(yīng)的四個(gè)目的碼。
6）密碼接入（PIN access）：即業(yè)務(wù)用戶(hù)可要求主叫用戶(hù)呼叫一個(gè)被叫集中付費(fèi)業(yè)務(wù)時(shí)，必須撥入密碼方能接通，密碼為四位。
7）按照發(fā)話(huà)位置選擇目的地（Routing by caller location）：即對(duì)業(yè)務(wù)用戶(hù)的呼叫可以依主叫用戶(hù)所在的地理位置選擇路由。
8）呼叫分配（Call distribution）：它是指業(yè)務(wù)用戶(hù)可以把對(duì)它的呼叫按一定的比例分配至不同的目的碼。
9）同時(shí)呼叫某一目的地次數(shù)的限制（Simultaneous Call limiter）：它是指對(duì)業(yè)務(wù)用戶(hù)的某一目的地同時(shí)呼叫數(shù)達(dá)到一定限制時(shí)，不予接續(xù)，并向用戶(hù)送錄音通知。
10）呼叫該業(yè)務(wù)用戶(hù)次數(shù)/費(fèi)用的限制（Call Limiter）它是指業(yè)務(wù)用戶(hù)可以事先規(guī)定在一段時(shí)間內(nèi)（一個(gè)月內(nèi)）可以接受的呼叫次數(shù)或呼叫費(fèi)用（二者選一）的最大限值，當(dāng)?shù)竭_(dá)此限值時(shí)，則不予接續(xù)，并向用戶(hù)送錄音通知。
3、FPH編號(hào)規(guī)則
800業(yè)務(wù)號(hào)碼的編號(hào)格式為：業(yè)務(wù)接入碼+數(shù)據(jù)庫(kù)標(biāo)識(shí)碼+業(yè)務(wù)用戶(hù)碼，即：
800KN1N2ABCD
其中：800為業(yè)務(wù)接入碼，KN1N2為數(shù)據(jù)庫(kù)標(biāo)識(shí)碼；ABCD為業(yè)務(wù)用戶(hù)碼，為四位。密碼：如用戶(hù)需要密碼，密碼為4位。
4、FPH業(yè)務(wù)流程
（1）用戶(hù)摘機(jī)，聽(tīng)到撥號(hào)音后按“800KN1N2ABCD”（一個(gè)800業(yè)務(wù)號(hào)碼）。
（2）系統(tǒng)判是否有此號(hào)碼，如果沒(méi)有，系統(tǒng)向用戶(hù)送錄音通知1：“對(duì)不起，無(wú)此業(yè)務(wù)號(hào)碼。”并結(jié)束；如果有，進(jìn)入程序（3）。
（3）系統(tǒng)判斷對(duì)此號(hào)碼在一段時(shí)間內(nèi)的呼叫次數(shù)是否有限制，如果沒(méi)有，則進(jìn)入程序（4）；如果有，則進(jìn)一步判斷呼叫此號(hào)碼的最大數(shù)是否已到。如果已到，則向用戶(hù)送錄音通知2，“對(duì)不起，呼叫此號(hào)碼的最大數(shù)己到。”并結(jié)束；如果沒(méi)有到達(dá)最大限制，則進(jìn)入程序（5）。
（4）系統(tǒng)要判在一個(gè)月內(nèi)的呼叫費(fèi)用是否有限制。如果沒(méi)有，則進(jìn)入程序（5）；如果有，則進(jìn)一步判斷呼叫此號(hào)碼的最大費(fèi)用是否己到。如果己到，則向用戶(hù)送錄音通知11：“對(duì)不起，呼叫此號(hào)碼的最大費(fèi)用已到。”并結(jié)束；如果沒(méi)有到達(dá)最大限值，進(jìn)入程序（5）。
（5）系統(tǒng)根據(jù)用戶(hù)輸入的被叫800號(hào)碼，對(duì)主叫方（發(fā)話(huà)方）進(jìn)行鑒權(quán)，有下面三種情況：
a. 無(wú)主叫方限制：則進(jìn)入到程序（6）。
b. 根據(jù)主叫和發(fā)話(huà)區(qū)域鑒權(quán)：系統(tǒng)要判別主叫發(fā)話(huà)區(qū)域（如果業(yè)務(wù)用戶(hù)提供國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途來(lái)話(huà)和本地來(lái)話(huà)的業(yè)務(wù)，則發(fā)話(huà)區(qū)域最小可用長(zhǎng)途區(qū)號(hào)來(lái)標(biāo)識(shí)，如果業(yè)務(wù)用戶(hù)僅提供本地來(lái)話(huà)的業(yè)務(wù)，發(fā)話(huà)區(qū)域最小可用局號(hào)來(lái)標(biāo)識(shí)。）是否為該800號(hào)碼的限制呼叫區(qū)域；如果不是，還要判是否要對(duì)主叫方進(jìn)行密碼鑒權(quán)，如果不需要?jiǎng)t進(jìn)入到程序（6），如果需要?jiǎng)t進(jìn)入到程序（5）c；如果主叫發(fā)話(huà)區(qū)域是800號(hào)碼的限制呼叫區(qū)域，則給用戶(hù)送錄音通知7：“對(duì)不起，您無(wú)權(quán)撥叫該號(hào)碼。”并結(jié)束。
c. 根據(jù)主叫方密碼鑒權(quán)：系統(tǒng)向用戶(hù)送錄音通知3：“請(qǐng)輸入密碼。”用戶(hù)輸入密碼。
如果用戶(hù)輸入的密碼不正確，系統(tǒng)向用戶(hù)送錄音通知4：“對(duì)不起，您輸入的密碼不正確。請(qǐng)?jiān)佥斎朊艽a。”允許用戶(hù)再輸入一次密碼，如果第二次輸入的密碼仍不正確，則系統(tǒng)向用戶(hù)送錄音通知5：“對(duì)不起，您輸入的密碼不正確。”并結(jié)束。
用戶(hù)輸入正確的密碼后，則進(jìn)入到程序（6）。
（6）如需要進(jìn)一步的信息，才能翻譯成正確的目的碼，則要向用戶(hù)送錄音通知8，根據(jù)需要到達(dá)的部門(mén)，請(qǐng)求用戶(hù)再操作，然后根據(jù)用戶(hù)輸入的信息，對(duì)800業(yè)務(wù)號(hào)碼進(jìn)行翻譯，如果不需要進(jìn)一步的信息，轉(zhuǎn)入程序（7）。
（7）將800號(hào)碼翻譯成一個(gè)網(wǎng)絡(luò)中的實(shí)際的電話(huà)號(hào)碼，可進(jìn)行簡(jiǎn)單的一一對(duì)應(yīng)式的翻譯，也可按下列方式翻譯
a. 根據(jù)不同的時(shí)間，即節(jié)假日、星期或小時(shí)來(lái)翻譯，最小單位至分鐘；
b. 根據(jù)發(fā)話(huà)用戶(hù)的地理位置進(jìn)行翻譯，如果業(yè)務(wù)用戶(hù)提供國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途來(lái)話(huà)和本地來(lái)話(huà)的業(yè)務(wù)，則發(fā)話(huà)區(qū)域最小可用長(zhǎng)途區(qū)號(hào)來(lái)標(biāo)識(shí)，如果業(yè)務(wù)用戶(hù)僅提供本地來(lái)話(huà)的業(yè)務(wù)，發(fā)話(huà)區(qū)域最小可用局號(hào)來(lái)標(biāo)識(shí)。
c. 按照呼叫比例進(jìn)行翻譯。
（8）系統(tǒng)要判對(duì)此目的地的同時(shí)呼叫數(shù)是否有限制。如果有，則進(jìn)入程序（9）；否則，進(jìn)入程序（10）。
（9）系統(tǒng)要判到達(dá)此目的地的同時(shí)呼叫數(shù)是否己達(dá)到最大值，如果達(dá)到，則向用戶(hù)送錄音通知9：“對(duì)不起，同時(shí)呼叫此目的地的最大數(shù)已到。”并結(jié)束。如果沒(méi)達(dá)到，則進(jìn)入到程序（10）。
（10）根據(jù)翻譯得到的實(shí)際的被叫號(hào)碼進(jìn)行選路接續(xù)。
（11）接續(xù)中如遇被叫忙或被叫無(wú)應(yīng)答，可將呼叫轉(zhuǎn)至另一號(hào)碼，但該800號(hào)碼的業(yè)務(wù)用戶(hù)必須事先登記前轉(zhuǎn)號(hào)碼，否則不予提供呼叫前轉(zhuǎn)。一次呼叫中的呼叫前轉(zhuǎn)次數(shù)最大限于2次，無(wú)應(yīng)答監(jiān)視時(shí)間為18秒。在每次呼叫前轉(zhuǎn)過(guò)程中，系統(tǒng)要向主叫送錄音通知10：“請(qǐng)稍候。”或放音樂(lè)。
（12）當(dāng)有需要用戶(hù)輸入信息時(shí)（如需要用戶(hù)輸入密碼和輸入進(jìn)一步的信息），如果用戶(hù)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)（第一位定時(shí)器設(shè)為10秒，位間定時(shí)器設(shè)為5秒）不做輸入，系統(tǒng)再提示用戶(hù)一次，請(qǐng)用戶(hù)輸入所需的信息，如果用戶(hù)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)仍不做輸入，即用戶(hù)連續(xù)2次超時(shí)，則給用戶(hù)送錄音通知6：“對(duì)不起，您超時(shí)了。”并結(jié)束。（“位間超時(shí)”是指用戶(hù)輸入數(shù)字的位數(shù)小于規(guī)定的要求輸入內(nèi)容的最小位數(shù)，且在5秒鐘內(nèi)不繼續(xù)輸入該內(nèi)容。例如：密碼規(guī)定為4位，若用戶(hù)輸入密碼時(shí)只輸入3位數(shù)字即停止輸入，5秒鐘后認(rèn)為是位間超時(shí)。）
（13）提示語(yǔ)言可由800業(yè)務(wù)用戶(hù)在登記時(shí)進(jìn)行選擇，可以為中文、英文或中文加英文。對(duì)于提示語(yǔ)言不明確的情況，如：用戶(hù)所撥的800業(yè)務(wù)號(hào)碼為一不存在的號(hào)碼，提示語(yǔ)言為中文加英文。
