一、VOT業(yè)務(wù)概述

電話投票（VOT，Televoting）業(yè)務(wù)是給社會(huì)上提供的一種征詢意見(jiàn)或民意測(cè)驗(yàn)的服務(wù)。需要進(jìn)行民意測(cè)驗(yàn)的企事業(yè)單位、商業(yè)部門(mén)等，可作為業(yè)務(wù)用戶向網(wǎng)絡(luò)申請(qǐng)一個(gè)或多個(gè)電話投票的號(hào)碼，用以通過(guò)電話網(wǎng)調(diào)查大眾對(duì)某些事的意見(jiàn)。愿意投票的用戶可以根據(jù)自己的選擇，撥叫指定的幾個(gè)投票號(hào)碼登記他的投票，或是撥叫某個(gè)唯一的投票號(hào)碼，撥通后根據(jù)錄音通知的提示，通過(guò)按鍵來(lái)給出他的意見(jiàn)。

網(wǎng)絡(luò)對(duì)每個(gè)投票號(hào)碼的呼叫次數(shù)和用戶意見(jiàn)信息進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)。業(yè)務(wù)用戶可隨時(shí)通過(guò)終端和DTMF話機(jī)查詢自己業(yè)務(wù)的統(tǒng)計(jì)信息。

VOT業(yè)務(wù)可以有以下幾種形式，以適應(yīng)不同的需要：

1）簡(jiǎn)單VOT：這是一種最簡(jiǎn)單的電子投票業(yè)務(wù)，只有投票，沒(méi)有抽獎(jiǎng)等任何其他活動(dòng)。每個(gè)VOT號(hào)碼本身就代表一種意見(jiàn)，用戶只需撥叫某個(gè)號(hào)碼，系統(tǒng)自動(dòng)計(jì)數(shù)然后會(huì)向主叫播放感謝語(yǔ)，投票結(jié)束，不需任何其他操作。

2）單選VOT：這種VOT實(shí)際上是簡(jiǎn)單的VOT業(yè)務(wù)加上抽獎(jiǎng)。在這種VOT中，也是一個(gè)VOT號(hào)碼代表一種意見(jiàn)，業(yè)務(wù)用戶可以規(guī)定一定的中獎(jiǎng)規(guī)則（例如第N個(gè)呼叫、按百分比或時(shí)間間隔），系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)呼叫數(shù)目，并將選中的呼叫將接到業(yè)務(wù)用戶規(guī)定的號(hào)碼（主持人）處，而對(duì)其他未選中的呼叫，系統(tǒng)將統(tǒng)計(jì)數(shù)目，并向主叫送感謝語(yǔ)。

3）多選VOT：這種VOT業(yè)務(wù)只有項(xiàng)目代碼，沒(méi)有意見(jiàn)代碼，因此一個(gè)VOT號(hào)碼代表一個(gè)項(xiàng)目，具體的意見(jiàn)需要用戶根據(jù)系統(tǒng)的語(yǔ)言提示進(jìn)行選擇，業(yè)務(wù)用戶可以申請(qǐng)有抽獎(jiǎng)或沒(méi)有抽獎(jiǎng)。

二、VOT業(yè)務(wù)特征

1）地區(qū)（可到局號(hào)）限制（可選特征）。如果業(yè)務(wù)用戶希望自己的業(yè)務(wù)僅在或不在某些地區(qū)或局內(nèi)開(kāi)放，在申請(qǐng)VOT業(yè)務(wù)時(shí)，可以提出按照主叫用戶的長(zhǎng)途區(qū)號(hào)或局號(hào)來(lái)限制/允許用戶的呼叫，業(yè)務(wù)用戶最多可以登記10個(gè)允許/限制碼。

2）最大呼叫數(shù)限制（可選特征）。如果業(yè)務(wù)用戶希望對(duì)自己業(yè)務(wù)的最大呼叫次數(shù)進(jìn)行限制，則在申請(qǐng)VOT業(yè)務(wù)時(shí)，可以規(guī)定最大呼叫次數(shù)。業(yè)務(wù)運(yùn)行過(guò)程中，一旦呼叫次數(shù)達(dá)到這一門(mén)限，該業(yè)務(wù)即自動(dòng)結(jié)束。

3）有效期（基本特征）。在業(yè)務(wù)用戶申請(qǐng)VOT業(yè)務(wù)時(shí)，必須確定自己業(yè)務(wù)的有效期限，以星期為單位計(jì)算。

4）業(yè)務(wù)類型選擇（基本特征）。業(yè)務(wù)用戶申請(qǐng)VOT業(yè)務(wù)時(shí)，必須從規(guī)定的VOT業(yè)務(wù)形式中選一種，即簡(jiǎn)單VOT、單選VOT及多選VOT。

5）系統(tǒng)話務(wù)員（基本特征）。當(dāng)業(yè)務(wù)用戶需要修改業(yè)務(wù)規(guī)則、更改錄音通知、查詢統(tǒng)計(jì)結(jié)果時(shí)，可以通過(guò)話務(wù)員功能叫出話務(wù)員來(lái)幫助完成上述任務(wù)。

6）管理密碼及修改管理密碼（基本特征）。業(yè)務(wù)用戶進(jìn)入他的業(yè)務(wù)流程的功能主菜單之前，系統(tǒng)需要對(duì)業(yè)務(wù)用戶身份的合法性進(jìn)行驗(yàn)證，這主要是通過(guò)業(yè)務(wù)用戶輸入管理密碼來(lái)完成的。管理密碼在業(yè)務(wù)用戶申請(qǐng)VOT業(yè)務(wù)時(shí)建立，位長(zhǎng)為4~6位，而且業(yè)務(wù)用戶可以隨時(shí)進(jìn)業(yè)務(wù)用戶業(yè)務(wù)流程的主菜單修改管理密碼。

7）中獎(jiǎng)規(guī)則（基本特征）。業(yè)務(wù)用戶如果申請(qǐng)帶抽獎(jiǎng)的VOT業(yè)務(wù)，可以規(guī)定一定的中獎(jiǎng)規(guī)則，如第N個(gè)呼叫，按一定百分比或一定時(shí)間間隔。系統(tǒng)將選中的呼叫接到空閑的主持人處。

8）統(tǒng)計(jì)功能（基本特征）。網(wǎng)絡(luò)根據(jù)業(yè)務(wù)用戶的要求詳細(xì)統(tǒng)計(jì)對(duì)業(yè)務(wù)用戶業(yè)務(wù)的呼叫次數(shù)、呼叫地區(qū)（可到局號(hào)）和用戶的意見(jiàn)信息。在業(yè)務(wù)結(jié)束后，電信部門(mén)將統(tǒng)計(jì)結(jié)果傳送給業(yè)務(wù)用戶。

9）統(tǒng)計(jì)結(jié)果查詢（基本特征）。該功能允許業(yè)務(wù)用戶隨時(shí)通過(guò)雙音頻話機(jī)查詢自己業(yè)務(wù)的統(tǒng)計(jì)結(jié)果，用戶可以按地區(qū)（可到局號(hào)）、意見(jiàn)查詢，也可以查詢費(fèi)用情況（包括呼叫費(fèi)用和接入管理功能的費(fèi)用）。如果用戶申請(qǐng)按地區(qū)（可到局號(hào)）統(tǒng)計(jì)和查詢，在申請(qǐng)業(yè)務(wù)時(shí)，必須對(duì)投票地區(qū)（可到局號(hào)）進(jìn)行編號(hào)，給每個(gè)投票地區(qū)（可到局號(hào)）一個(gè)代碼，查詢時(shí)，輸入相應(yīng)的地區(qū)代碼進(jìn)行查詢。

10）取消輸入（基本特征）。流程中業(yè)務(wù)用戶輸入管理密碼時(shí)，在未輸入#號(hào)前，可以輸入‘*’鍵修改，重新輸入。

三、VOT編號(hào)規(guī)則

1）簡(jiǎn)單和單選VOT的編號(hào)格式為：業(yè)務(wù)接入碼+數(shù)據(jù)庫(kù)標(biāo)識(shí)碼+項(xiàng)目代碼+意見(jiàn)代碼，即181KN₁N₂I₁I₂V₁V₂。

2）多選VOT的編號(hào)格式為：業(yè)務(wù)接入碼+數(shù)據(jù)庫(kù)標(biāo)識(shí)碼+項(xiàng)目代碼，即181KN₁N₂I₁I₂。其中：181K為業(yè)務(wù)接入碼，K=0表示對(duì)主叫免費(fèi)的VOT業(yè)務(wù)，K=1表示對(duì)主叫計(jì)費(fèi)的VOT業(yè)務(wù)。N₁N₂為數(shù)據(jù)庫(kù)標(biāo)識(shí)碼，其中N₂為奇數(shù)時(shí)表示用戶投票號(hào)碼；N₂為偶數(shù)時(shí)表示業(yè)務(wù)用戶查詢或管理號(hào)碼。I₁I₂為項(xiàng)目代碼，并代表不同的業(yè)務(wù)形式，即簡(jiǎn)單VOT、單選VOT或多選VOT。V₁V₂為意見(jiàn)代碼。

3）業(yè)務(wù)用戶的管理密碼格式為：業(yè)務(wù)用戶管理密碼采用長(zhǎng)度不固定的4~6位密碼，以#號(hào)結(jié)束：S₁S₂S₃S₄（S₅S₆）#。

四、VOT業(yè)務(wù)流程

1、簡(jiǎn)單VOT業(yè)務(wù)流程

流程中所有的錄音通知均輪流以普通話、英文和本地話播放兩次。

（1）用戶摘機(jī)，聽(tīng)到撥號(hào)音后撥VOT號(hào)碼“181KN₁N₂I₁I₂V₁V₂”(N₂為奇數(shù)) 。

（2）系統(tǒng)判斷此號(hào)碼是否有效，如果無(wú)效，系統(tǒng)向用戶送錄音通知V3：“對(duì)不起，此業(yè)務(wù)不在有效期內(nèi)。”并結(jié)束；如果有效，進(jìn)入程序(3)。

（3）系統(tǒng)判斷此VOT業(yè)務(wù)是否有地區(qū)限制。如果有，進(jìn)入程序(4)；否則進(jìn)入程序(5)。

（4）系統(tǒng)根據(jù)主叫號(hào)碼判斷主叫發(fā)話區(qū)域是否在該VOT業(yè)務(wù)的限制呼叫區(qū)域。如果是，則系統(tǒng)送錄音通知V5：“對(duì)不起，該業(yè)務(wù)未對(duì)您所在地區(qū)開(kāi)放。”并結(jié)束。如果不是，則進(jìn)入程序（5）。

（5）系統(tǒng)判斷在業(yè)務(wù)的有效期內(nèi)的呼叫次數(shù)是否有限制，如果有，進(jìn)入程序(6)；否則，進(jìn)入程序（7）。

（6）系統(tǒng)要判斷在業(yè)務(wù)的有效期內(nèi)呼叫此號(hào)碼的最大限值是否己到，如果已到，則向用戶送錄音通知V3；“對(duì)不起，此業(yè)務(wù)不在有效期內(nèi)。”并結(jié)束；如果沒(méi)有到達(dá)最大限值，進(jìn)入程序（7）。

（7）系統(tǒng)累計(jì)呼叫次數(shù)，并向用戶送通知V4表示感謝“謝謝您參加……，歡迎下次繼續(xù)參與。”

2、單選VOT業(yè)務(wù)流程

流程中所有的錄音通知均輪流以普通話、英文和本地話播放兩次。

（1）用戶摘機(jī)，聽(tīng)到撥號(hào)音后撥VOT號(hào)碼“181KN₁N₂I₁I₂V₁V₂”(N₂為奇數(shù)) 。

（2）系統(tǒng)判斷此號(hào)碼是否有效，如果無(wú)效，系統(tǒng)向用戶送錄音通知V3：“對(duì)不起，此業(yè)務(wù)不在有效期內(nèi)。”并結(jié)束；如果有效，進(jìn)入程序(3)。

（3）系統(tǒng)判斷此VOT業(yè)務(wù)是否有地區(qū)限制。如果有，進(jìn)入程序(4)；否則進(jìn)入程序(5)。

（4）系統(tǒng)根據(jù)主叫號(hào)碼判斷主叫發(fā)話區(qū)域是否在該VOT業(yè)務(wù)的限制呼叫區(qū)域。如果是，則系統(tǒng)送錄音通知V5：“對(duì)不起，該業(yè)務(wù)未對(duì)您所在地區(qū)開(kāi)放。”并結(jié)束。如果不是，則進(jìn)入程序（5）。

（5）系統(tǒng)判斷在業(yè)務(wù)的有效期內(nèi)的呼叫次數(shù)是否有限制，如果有，進(jìn)入程序(6)；否則，進(jìn)入程序（7）。

（6）系統(tǒng)要判斷在業(yè)務(wù)的有效期內(nèi)呼叫此號(hào)碼的最大限值是否己到，如果己到，則向用戶送錄音通知V3：“對(duì)不起，此業(yè)務(wù)不在有效期內(nèi)。”并結(jié)束；如果沒(méi)有到達(dá)最大限值，進(jìn)入程序（7）。

（7）系統(tǒng)累計(jì)呼叫次數(shù)，并累計(jì)抽獎(jiǎng)計(jì)數(shù)器，判斷抽獎(jiǎng)計(jì)數(shù)器是否達(dá)到業(yè)務(wù)用戶規(guī)定的抽獎(jiǎng)規(guī)則(N個(gè)呼叫、百分比或時(shí)間間隔)，如果該用戶中獎(jiǎng)，則清除抽獎(jiǎng)計(jì)數(shù)器，重新開(kāi)始計(jì)數(shù)，并將該呼叫接到業(yè)務(wù)用戶的主持人處。如果接續(xù)成功，則主叫與主持人通話；如果因?yàn)橹鞒秩巳Αo(wú)應(yīng)答或其他原因接續(xù)不成功，則向用戶送通知V4，致感謝語(yǔ)。如果該用戶未中獎(jiǎng)，系統(tǒng)向用戶送通知V4表示感謝“謝謝您參加……，歡迎下次繼續(xù)參與。”

3、多選VOT業(yè)務(wù)流程

用戶沒(méi)有選擇語(yǔ)言以前，所有的錄音通知均輪流以普通話，英文和本地話播放兩次。用戶選完語(yǔ)言后，按用戶選擇的語(yǔ)言播放通知。

（1）用戶摘機(jī)，聽(tīng)到撥號(hào)音后撥VOT號(hào)碼“181KN₁N₂I₁I₂”(N₂為奇數(shù))。

（2）系統(tǒng)判斷此號(hào)碼是否有效，如果無(wú)效，系統(tǒng)向用戶送錄音通知V3：“對(duì)不起，此業(yè)務(wù)不在有效期內(nèi)。”并結(jié)束；如果有效，進(jìn)入程序(3)。

（3）系統(tǒng)判斷此VOT業(yè)務(wù)是否有地區(qū)限制。如果有，進(jìn)入程序(4)；否則進(jìn)入程序（5）。

（4）系統(tǒng)根據(jù)主叫號(hào)碼判斷主叫發(fā)話區(qū)域是否在該VOT業(yè)務(wù)的限制呼叫區(qū)域。如果是，則系統(tǒng)送錄音通知V5：“對(duì)不起，該業(yè)務(wù)未對(duì)您所在地區(qū)開(kāi)放。”并結(jié)束。如果不是，則進(jìn)入程序（5）。

（5）系統(tǒng)判斷在業(yè)務(wù)的有效期內(nèi)的呼叫次數(shù)是否有限制，如果有，進(jìn)入程序(6)；否則，進(jìn)入程序（7）。

（6）系統(tǒng)要判斷在業(yè)務(wù)的有效期內(nèi)呼叫此號(hào)碼的最大限值是否己到，如果己到，則向用戶送錄音通知V3：“對(duì)不起，此業(yè)務(wù)不在有效期內(nèi)。”并結(jié)束；如果沒(méi)有到達(dá)最大限值，進(jìn)入程序（7）。

（7）系統(tǒng)累計(jì)呼叫次數(shù)，并送錄音通知V6：“您好！歡迎參加……，普通話請(qǐng)按‘1’，英文請(qǐng)按‘2’，本地話請(qǐng)按‘3’。”用戶輸入自己的選擇以后，系統(tǒng)按用戶選擇的語(yǔ)言播出錄音通知。系統(tǒng)向主叫用戶送錄音通知V7：“請(qǐng)輸入您的選擇：意見(jiàn)1……，意見(jiàn)2……。”

（8）用戶輸入自己的選擇，系統(tǒng)對(duì)用戶的選擇分類統(tǒng)計(jì)。

（9）系統(tǒng)判斷該業(yè)務(wù)用戶是否申請(qǐng)了抽獎(jiǎng)，如果沒(méi)有，則向主叫用戶送通知V4表示感謝結(jié)束；如果有抽獎(jiǎng)，系統(tǒng)累計(jì)抽獎(jiǎng)計(jì)數(shù)器，判斷該用戶是否中獎(jiǎng)，即滿足達(dá)到業(yè)務(wù)用戶規(guī)定的抽獎(jiǎng)規(guī)則（第N個(gè)呼叫、一定百分比或一定時(shí)間間隔）。如果用戶中獎(jiǎng)，則清除抽獎(jiǎng)計(jì)數(shù)器，重新開(kāi)始計(jì)數(shù)，并將該呼叫接到業(yè)務(wù)用戶的主持人處。如果接續(xù)成功，主叫與主持人通話；如果接續(xù)不成功或用戶沒(méi)有中獎(jiǎng)，則向主叫用戶送通知V4表示感謝結(jié)束。