一、AD業務概述
廣告業務(AD,Advertisement)業務是一種電話廣告新業務,它不僅具有800號業務(FPH)的許多特征,而且業務申請者可以在電話中播放自己的廣告詞。一般電話用戶可以通過撥打AD號碼免費通話,或只支付部分通話費用,但在通話前要聽一段廣告詞,其余話費由業務申請者支付。如果該用戶在聽完廣告詞后,對其發生興趣,可以直接接通播放該廣告的廠家進行進一步的咨詢,并且這部分通話費用完全由被叫支付。業務申請者也可以通過AD查詢號碼對其總費用和廣告收聽次數進行查詢。
二、AD業務特征
1)有效期:在業務用戶申請該業務時,必須確定自己的有效期限,以天為單位計算。
2)呼叫阻截:如果業務用戶希望自己的業務僅在某個或某些地區范圍內開放,在申請廣告業務時可以提出按照主叫用戶的地理位置來限制其他地區用戶的呼叫。
3)唯一號碼:它是指業務用戶在具有多個電話號碼的時候,可以只登記一個唯一的號碼,對這個號碼的呼叫,可根據業務用戶的要求接至不同的目的地。
4)遇忙/無應答呼叫前轉:當對業務申請者的呼叫遇忙或無應答時,可把呼叫轉至由業務用戶事先規定的另外一個或幾個號碼,目前規定業務用戶最多可登記兩個前轉號碼,遇忙和無應答前轉共用這兩個前轉號碼。對每一個業務用戶的一次呼叫,前轉次數最多限于兩次。
5)按時間選擇目的地:它是指業務用戶對他的來話可以按不同的時間,即星期或小時來選擇目的碼,最小單位為秒。
6)按發話位置選擇目的地:即對業務用戶的呼叫可以依主叫用戶所在的地理位置選擇路由。
7)按廣告詞選擇目的地:它是指根據廣告詞的內容,將咨詢呼叫接到相應的位置。
8)同時呼叫某一目的地次數的限制:它是指對業務用戶的某一目的地同時呼叫數達到一定限制時,不予接續,并向用戶送通知音。
9)呼叫該業務用戶次數的限制:它是指業務用戶可以事先規定在一段時間內(一個月或一天內)可以接受的呼叫次數的最大限值,當到達此限值時,則不予接續,并向用尸送通知音。
10)電話呼出:一般電話用戶可以在聽完廣告詞后,撥打由業務申請者提供的被叫號碼,被叫可以是本地號碼或國內、國際有效號碼。
11)費用限制:一般電話用戶可以在聽完廣告詞后,撥打被叫號碼,但要受到費用的限制,即每次通話的話費由業務申請者限制到一個比較合理的金額,當費用到達時就切斷呼叫。
12)管理密碼及修改管理密碼:業務用戶進入主辦者業務流程的功能主菜單之前,系統需要對業務用戶身份的合法性進行驗證,這主要是通過業務用戶輸入管理密碼來完成的。管理密碼在業務用戶申請該業務時建立,而且業務用戶可以隨時進入主辦者業務流程的主菜單修改管理密碼。
13)系統話務員:當業務用戶需要修改或查詢一些信息時,可以通過話務員來幫助完成上述任務。
14)統計功能:網絡詳細統計用戶對廣告的收聽次數和費用情況,在業務結束后,電信部門將統計結果傳送給業務主辦者。
15)統計結果查詢:該功能允許業務用戶隨時通過雙音頻話機查詢自己業務的統計結果。
16)話音提示:它是向使用本業務的呼叫發出提示,請求用戶按照提示進一步操作,或向用戶送錄音通知,通知某種情況等。
17)功能鍵:流程中需要用戶輸入時,用戶輸入未結束之前,可以輸入“*”鍵修改,重新輸入。
三、AD業務編號規則
由于AD業務具有FPH業務(800業務)特征,因此,其AD業務編號規則遵從FPH業務。
四、AD業務流程
1、普通用戶撥號流程
(1)用戶摘機,聽撥號音后撥“801 KX1X2X3X4X
(2)系統送通知音“請您選擇提示語言的種類,‘
(3)系統判斷是否有此號碼,如果沒有,系統向用戶送通知音“對不起,無此業務號碼。”
(4)系統判斷此號碼是否在有效期內,如果不在有效期內則系統向用戶送通知音“對不起,此業務不在服務時間內。”
(5)系統判斷此號碼是否有地區限制,如果受限,則向用戶送通知音“對不起,該業務未對您所在地區開放。”
(6)系統判斷此號碼是否有呼叫數限制,如果受限,則向用戶送適當的通知音。
(7)系統向主叫播放廣告詞,并累計廣告播放次數。
(8)系統向用戶送通知音,通知用戶對廣告進行咨詢或撥打自己要撥打的電話。
(9)對廣告詞的咨詢,系統將業務號碼翻譯成網絡中一個實際的電話號碼,可進行簡單的一一對應式的翻譯,也可根據不同的時間,即星期或小時來翻譯,最小單位為秒;或根據發話用戶的地理位置進行翻譯;或根據廣告詞進行翻譯。
(10)根據翻譯得到的實際被叫號碼進行路由接續,通話。
(11)接續中如遇到被叫忙或被叫無應答,可將呼叫轉至另一號碼,但該號碼必須事先登記前轉號碼,否則不予提供呼叫前轉。
2、申請者撥號流程
(1)用戶摘機,聽撥號音后撥“801 KX1X2X3X4X
(2)系統判斷是否有此號碼,如果沒有,向用戶送通知音“對不起,無此業務號碼”。
(3)系統判斷此號碼是否在有效期內,如果不在有效期內,則系統向用戶送通知音“對不起,此業務不在服務時間內”。
(4)系統向用戶送通知音“請輸入您的密碼,以‘#’號結束”。用戶輸入密碼。
(5)系統向用戶送通知音,通知用戶可按話務員,查詢結果或修改密碼。
(6)用戶接話各員,話務員將給用戶提供一定的信息或幫助用戶修改一些信息。
(7)用戶查詢結果,系統向用戶送通知音報告總費用及廣告播放次數。
(8)用戶修改密碼,系統將用戶正確修改后的密碼填寫到對應的數據庫中。