對于固定電話網絡中的程控交換設備的服務質量指標，依據YDN 065-1997《電話交換設備總技術規范》給出了基本的規范性要求。GB/T 15542-1995《數字程控自動電話交換機技術要求》做出了進一步的規定；YD 5076-2014《固定電話交換網工程設計規范》和YD 5077-2014《固定電話交換網工程驗收規范》又從工程建設的角度做出了具體的規定。其服務質量指標應包括以下內容：

一、呼損指標

YDN 065-1997中，按照ITU-T Q.543建議，損失的呼叫和超過延時的呼叫，對于發話呼叫和轉接呼叫，詳見下表1-1的指標要求，該指標不包括由于中繼不足而造成的報失。GB/T 15542給出了表1-1的同樣要求。YD 5076-2014給出了TDM交換局間服務質量應滿足下表1-2的呼損要求。

表1-1：交換機發話呼叫和轉接呼叫的呼損指標要求

表1-2：交換局間的呼損指標要求

關于超過延時的呼叫，這里涉及到交換設備的另一個服務質量指標，即“時延概率”。所謂交換機的時延，簡單的說就是交換機對各種呼叫或連接的反應時間。在YDN 065與GB/T 15542中都在其標準后用附錄《程控交換設備的時延概率》專門對交換機的時延概率指標做出了規定，兩個標準的規定是一致的。這些時延概率指標規定都是給出了兩種情形指標，一是“平均值”，另一是“0.95概率不超過”的值。若詳細了解程控交換設備時延概率指標值規定的請具體查閱附件1。

附件1：《程控交換設備的時延概率》

因此，超過延時的呼叫是指，時延超過了附件1中所列的“0.95概率”不超過的時延值的三倍的呼叫。這個時延值是相當大的。

二、呼叫處理性能指標

YDN 065-1997與GB/T 15542給出了相同的呼叫處理性能指標。呼叫處理性能是以出錯的概率P進行要求的，具體匯總在下表2中，包括提前釋放、釋放故障、路由選擇差錯、計費差錯、無音等故障情形。

表2：呼叫處理性能要求

三、可靠性與可用性要求

YDN 065-1997給出了用戶和系統中斷、不可用性、硬件和軟件故障要求等可靠性方面的要求，其要求如：。

1、用戶和系統中斷

用戶和系統中斷（downtime for lines and system）的相關定義和指標要求具體分別詳見下表3-1-1和3-1-2。相關定義包括中斷、單個用戶中斷、用戶同時中斷、單個中繼中斷、同時中繼中斷和系統中斷等。系統中斷是從所有用戶的中繼的發端業務或者是終端業務損失開始；對一個全分散控制交換的系統中斷是從50%的用戶或50%的中繼喪失發端或終端業務開始，而在滿足下表3-1-3所示的三個條件作為系統中斷結束。

表3-1-1：用戶、中繼和系統中斷的相關定義

表3-1-2：用戶、中繼和系統中斷的指標要求

表3-1-3：滿足系統中斷結束的三個條件

2、不可用性

在交換機建立的連接中，因出現傳輸質量惡化而不能被用戶接受的概率應小于10^-6。當誤碼率超過某一數值而出現告警狀態，此時即為因傳輸質量惡化而不能被用戶接受的通話連接。上述可靠性指標是指統計平均值，不是指單局的指標。

3、硬件和軟件故障要求

YDN 065-1997給出的硬件和軟件故障的要求分為移交測試1個月、試運轉驗收期間（原則上為3個月）和3個月以后三種情況分別給出的，具體指標要求詳見下表3-3-1。

表3-3-1：硬件和軟件故障指標的要求（YDN 065）

GB/T 15542給出的硬件和軟件故障的要求也基本上是分為上述三種情況，但其指標值的要求卻不盡相同，具體詳見下表3-3-2中。表3-3-2的指標值要比表3-3-1的值寬松些。

表3-3-2：硬件和軟件故障指標的要求（GB/T 15542）

四、工程建設標準對可靠性指標的驗收要求

在我國通信行業工程建設標準YD 5077-2014《固定電話交換網工程驗收規范》中給出了交換設備可靠性驗收測試指標要求。要求如下：

1、初驗測試期間的驗收指標

在初驗測試期間不得發生導致全局50%以上的用戶或中級端口或分組端口不能進行呼叫處理或對已接通的用戶中斷達1分鐘以上的系統中斷故障；控制設備不得產生再裝入現象；不能產生SDB任意單元的再裝入現象（誤操作除外）。初驗測試一個月內，處理機再啟動指標應符合表4-1-1中的要求；其它軟硬件的驗收測試指標應達到表4-1-2中的要求。通過人工方式測試設備關鍵性單元的倒換時間，要求主備用單板的倒換應不影響正常業務，倒換應是無縫的；數據庫主備倒換不大于90秒，倒換不影響已完成查詢的呼叫。

表4-1-1：處理機再啟動的驗收指標

表4-1-2：相關軟硬件的驗收測試指標

對于障礙率驗收測試指標的要求是：局內障礙率不大于3.4×10^-4，該指標對本局、局間環測、長途、特服、新業務號等呼叫測試均適用。當發生障礙率驗收測試指標不合格時，應提交廠家處理，并可根據實際情況再進行100 000次的模擬呼叫測試。

2、試運轉期間的觀察指標

試運轉期間，系統自動再啟動的指標應滿足下表4-2-1的要求；其他軟硬件的指標要求匯總在下表4-2-2中。

表4-2-1：試運轉期間系統自動再啟動的要求

表4-2-2：試運轉期間相關軟硬件的指標要求

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