云服務(wù)（cloud service）是指通過(guò)云計(jì)算已定義的接口提供的一種或多種能力。云計(jì)算（cloud computing）則是一種通過(guò)網(wǎng)絡(luò)將可伸縮、彈性的共享物理和虛擬資源池以按需自服務(wù)的方式供應(yīng)和管理的模式。那么，云服務(wù)應(yīng)是通過(guò)云計(jì)算系統(tǒng)提供的一種服務(wù)，這種服務(wù)使客戶獲得相應(yīng)地信息技術(shù)能力，屬于信息技術(shù)服務(wù)，使可以度量并進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的。

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一、云服務(wù)的計(jì)量指標(biāo)

我國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB/T 37735《信息技術(shù) 云計(jì)算 云服務(wù)計(jì)量指標(biāo)》規(guī)定了不同類型的云服務(wù)計(jì)量指標(biāo)和計(jì)量單位。它根據(jù)基礎(chǔ)設(shè)施、平臺(tái)和應(yīng)用三種類型規(guī)定了不同類型的云服務(wù)計(jì)量指標(biāo)和計(jì)量單位。

1、概述

通過(guò)基礎(chǔ)設(shè)施類服務(wù)，云服務(wù)客戶能配置和使用計(jì)算、存儲(chǔ)或網(wǎng)絡(luò)資源。基礎(chǔ)設(shè)施類服務(wù)包括計(jì)算、存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)三類服務(wù)，每類服務(wù)可進(jìn)一步細(xì)分類，具體詳見(jiàn)下表1-1。通過(guò)平臺(tái)類服務(wù)，云服務(wù)客戶能使用云服務(wù)提供者支持的編程語(yǔ)言和執(zhí)行環(huán)境來(lái)部署、管理和運(yùn)行客戶創(chuàng)建或獲取的應(yīng)用。平臺(tái)類服務(wù)包括中間件類和數(shù)據(jù)庫(kù)類服務(wù)，每類服務(wù)可進(jìn)一步細(xì)分類，具體也詳見(jiàn)下表1-1。通過(guò)應(yīng)用類服務(wù)，云服務(wù)客戶能夠使用云服務(wù)提供者提供的應(yīng)用。應(yīng)用類服務(wù)包括API監(jiān)控和應(yīng)用軟件服務(wù)兩類服務(wù)。

表 1-1：基礎(chǔ)設(shè)施類、平臺(tái)類和應(yīng)用類三類服務(wù)的分類體系

2、計(jì)量指標(biāo)

在GB/T 37735標(biāo)準(zhǔn)中，對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施類、平臺(tái)類和應(yīng)用類三類服務(wù)的各細(xì)分類分別具體給出了計(jì)量指標(biāo)項(xiàng)目及其計(jì)量單位，并分別給予了說(shuō)明。若要詳細(xì)了解其具體內(nèi)容的請(qǐng)查閱該標(biāo)準(zhǔn)原文，即見(jiàn)下附件1。

附件 1：GB/T 37735-2019《信息技術(shù) 云計(jì)算 云服務(wù)計(jì)量指標(biāo)》

二、云服務(wù)的質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)

1、概述

我國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB/T 37738《信息技術(shù) 云計(jì)算 云服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)》規(guī)定了云服務(wù)的質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)。它是用安全性、可用性、可靠性、響應(yīng)性、滿意度和可保障性等6個(gè)特性表征云服務(wù)質(zhì)量，每個(gè)特征包含若干指標(biāo)。用評(píng)價(jià)指標(biāo)來(lái)顯示對(duì)所有這些特性的要求。云服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)按照云服務(wù)質(zhì)量的各項(xiàng)特性進(jìn)行描述，具體指標(biāo)如下圖2-1所示。

圖 2-1：云服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)分類

評(píng)價(jià)參與方一般指云服務(wù)提供者、云服務(wù)客戶或第三方。在實(shí)施評(píng)價(jià)時(shí)，評(píng)價(jià)參與方參考評(píng)價(jià)指標(biāo)中給出的參考值，確定指標(biāo)分值，然后將指標(biāo)分值與指標(biāo)權(quán)重進(jìn)行加權(quán)計(jì)算，得出最后的合計(jì)分值，指標(biāo)權(quán)重由評(píng)價(jià)參與方協(xié)商并達(dá)成一致。

2、評(píng)價(jià)指標(biāo)

云服務(wù)的安全性、可用心、可靠性、響應(yīng)性、滿意度和可保障性等6個(gè)特性指標(biāo)的評(píng)價(jià)目的詳見(jiàn)下表2-2。

表 2-2：云服務(wù)的6個(gè)特性指標(biāo)的評(píng)價(jià)目的

需要說(shuō)明的是，安全性指標(biāo)，鑒于其涉及的因素太多且多變，需要服從國(guó)家的法律法規(guī)和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)以及服務(wù)接受者的特定需求，往往需要在服務(wù)合同中確定。因此盡管安全性是云服務(wù)質(zhì)量的重要特性，但在GB/T 37738中并未給出具體指標(biāo)描述。建議安全的合規(guī)性作為服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的前提，在安全合規(guī)性的前提下對(duì)合同范圍內(nèi)云服務(wù)進(jìn)行指標(biāo)選擇及計(jì)算。除安全性特性指標(biāo)外的其它特性指標(biāo)，GB/T 37738中都給出了具體的指標(biāo)項(xiàng)目及其參考取值，可在標(biāo)準(zhǔn)原文中查閱，即見(jiàn)下附件2。

附件 2：GB/T 37738-2019《信息技術(shù) 云計(jì)算 云服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)》

3、評(píng)價(jià)指標(biāo)的使用

在GB/T 37738的附錄A中給出了云服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)的使用方法，它分為指標(biāo)選型、實(shí)施評(píng)價(jià)和評(píng)價(jià)結(jié)果三個(gè)步驟，如下圖2-3所示。每個(gè)步驟的工作內(nèi)容在GB/T 37738標(biāo)準(zhǔn)中有詳細(xì)的描述。

圖 2-3：云服務(wù)指標(biāo)評(píng)價(jià)的使用步驟

事實(shí)上，GB/T 37738的云服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)是參照了GB/T 33850《信息技術(shù)服務(wù) 質(zhì)量指標(biāo)評(píng)價(jià)體系》而制定的。

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