2002年下半年起，信息產業部組織有關專家對當初實施的《電信服務標準》及其配套的《電信服務標準網絡性能測試方法》進行修訂。2005年3月，經信息產業部第八次部務會議審議通過，信息產業簽發了第36號部令，頒布《電信服務規范》，于同年4月20日起施行。《電信服務規范》取代了已經試行5年的《電信服務標準》，進一步完善了對電信服務質量的要求，對有效管理電信服務、規范電信業務經營者的行為、保障用戶的合法權益具有積極的意義。這里給出了36號令《電信服務規范》中術語的解釋說明，以利于大家理解和使用《電信服務規范》。這些術語共包括：

一、稱謂術語

電信管理機構、電信業務經營者、用戶、代理商（人）

二、質量術語

質量、服務質量、服務質量指標、通信質量指標

三、指標術語

定性類指標、時限類指標、期限類指標、時延類指標、比率類指標

四、統計術語

平均值、最大（值）、最小（值）、率、比率、比值、概率、成功率、故障率等

五、典型時間計量單位及說明

日、工作日等

六、相關說明

上述內容具體詳見下述附錄：

附錄：《電信服務規范》中術語的解釋及說明

欲進一步了解我國《電信服務規范》相關內容的請進入：電信服務質量的概念；《電信服務規范》要求