為了提高電信服務的質量，維護電信用戶的合法權利，保證電信服務和監管工作的系統化和規范化，依據《中華人民共和國電信條例》，當時的國家信息產業部于2005年3月13日制定并頒布了《電信服務規范》（信息產業部令第36號），并于2005年4月20日開始實施。該規范對我國電信網絡和電信業務的服務指標做出了詳細的規范。該規范是在原信息產業部《電信服務標準（試行）》（信部電[2000] 27號）基礎上的修訂。

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信息產業部令第36號《電信服務規范》共有兩部分組成：第一部分是通用服務規范，第二部分為附錄。附錄是包括八大類電信業務的服務質量指標和通信質量指標的內容。下述主要介紹服務規范指標（服務質量指標和通信質量指標）。

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服務質量指標是指反映電信服務固有特性滿足要求程度的，主要反映非技術因素的一組參數。與人為因素有關。通信質量指標是指反映通信準確性、有效性和安全性的，主要反映技術因素的一組參數。與電信設備、網絡技術性能有關。

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一、固定網本地及國內長途電話業務電信服務規范指標要求

表1-1：固定網本地及國內長途電話業務的服務質量指標

表1-2：固定網本地及國內長途電話業務的通信質量指標

二、數字蜂窩移動通信業務電信服務規范指標要求

表2-1：數字蜂窩移動通信業務的服務質量標準

表2-2：數字蜂窩移動通信業務的通信質量標準

三、因特網及其他數據通信業務電信服務規范指標要求

表3-1：因特網撥號接入業務的服務質量指標與通信質量指標

表3-2：因特網數據傳送業務的服務質量指標與通信質量指標

表3-3：X.25、DDN、幀中繼數據傳送業務的服務質量指標與通信質量指標

四、國內IP電話業務電信服務規范指標要求

表4-1：國內IP電話業務的服務質量指標與通信質量指標

五、無線尋呼業務電信服務規范指標要求

表5-1：無線尋呼業務的服務質量指標與通信質量指標

六、信息服務業務電信服務規范指標要求

表6-1：信息服務業務指標要求

七、國內甚小口徑終端地球站（VSAT）通信業務電信服務規范指標要求

表7-1：VSAT通信業務的服務質量指標與通信質量指標

八、國內通信設施服務業務電信服務規范指標要求

表8-1：國內通信設施服務業務的服務質量指標

表8-2：國內通信設施服務業務的通信質量指標

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