我國《電信服務規(guī)范》指標

瀏覽：7964 來源：通信人在線日期：2022-11-27

為了提高電信服務的質(zhì)量，維護電信用戶的合法權利，保證電信服務和監(jiān)管工作的系統(tǒng)化和規(guī)范化，依據(jù)《中華人民共和國電信條例》，當時的國家信息產(chǎn)業(yè)部于2005年3月13日制定并頒布了《電信服務規(guī)范》（信息產(chǎn)業(yè)部令第36號），并于2005年4月20日開始實施。該規(guī)范對我國電信網(wǎng)絡和電信業(yè)務的服務指標做出了詳細的規(guī)范。該規(guī)范是在原信息產(chǎn)業(yè)部《電信服務標準（試行）》（信部電[2000] 27號）基礎上的修訂。

欲資料性了解《電信服務標準（試行）》（信部電[2000]27號）內(nèi)容的請進入。

信息產(chǎn)業(yè)部令第36號《電信服務規(guī)范》共有兩部分組成：第一部分是通用服務規(guī)范，第二部分為附錄。附錄是包括八大類電信業(yè)務的服務質(zhì)量指標和通信質(zhì)量指標的內(nèi)容。下述主要介紹服務規(guī)范指標（服務質(zhì)量指標和通信質(zhì)量指標）。

欲詳細了解《電信服務規(guī)范》具體內(nèi)容的請進入。

服務質(zhì)量指標是指反映電信服務固有特性滿足要求程度的，主要反映非技術因素的一組參數(shù)。與人為因素有關。通信質(zhì)量指標是指反映通信準確性、有效性和安全性的，主要反映技術因素的一組參數(shù)。與電信設備、網(wǎng)絡技術性能有關。

欲詳細了解《電信服務規(guī)范》中的相關術語解釋及說明的請進入。

一、固定網(wǎng)本地及國內(nèi)長途電話業(yè)務電信服務規(guī)范指標要求

表1-1：固定網(wǎng)本地及國內(nèi)長途電話業(yè)務的服務質(zhì)量指標

表1-2：固定網(wǎng)本地及國內(nèi)長途電話業(yè)務的通信質(zhì)量指標

二、數(shù)字蜂窩移動通信業(yè)務電信服務規(guī)范指標要求

表2-1：數(shù)字蜂窩移動通信業(yè)務的服務質(zhì)量標準

表2-2：數(shù)字蜂窩移動通信業(yè)務的通信質(zhì)量標準

三、因特網(wǎng)及其他數(shù)據(jù)通信業(yè)務電信服務規(guī)范指標要求

表3-1：因特網(wǎng)撥號接入業(yè)務的服務質(zhì)量指標與通信質(zhì)量指標

表3-2：因特網(wǎng)數(shù)據(jù)傳送業(yè)務的服務質(zhì)量指標與通信質(zhì)量指標